Customer Care - Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van Deloox, samen met jouw team zorg je ervoor dat klanten makkelijk kunnen navigeren in de webshop en dat de communicatie voor en na het plaatsen van een bestelling allemaal duidelijk is. Je speelt in op eventuele problemen en zorgt voor een juiste oplossing.

Je gaat onder andere druk aan de slag met:

• het beantwoorden van klantvragen via de telefoon en het aanhoren van de situatie aan de andere kant van de lijn. Kan je direct een oplossing aanbieden of ga je eerst meer informatie verzamelen om tot een oplossing te komen?

• Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve verwerking van alle gesprekken die je voert, evenals de onderzoeken die je initieert bij vervoerders. Dankzij jouw gedetailleerde aantekeningen zijn je collega's altijd direct op de hoogte van wat er speelt

• het bijhouden van de mailbox en de tickets oppakken die hier binnenkomen

• het geven van terugkoppeling aan de klant wanneer er meer info beschikbaar is

Hoe ziet jouw dag eruit?

Je dag als customer care medewerker begint met een vrolijke 'Hallo!' aan de telefoon, in de e-mail of via de chat. Je staat paraat om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en een glimlach te toveren op het gezicht van onze klanten.

Tijdens rustige momenten tussen de gesprekken door neem je de tijd voor wat administratieve klusjes, zoals het updaten van onze reviewpagina's en het verwerken van feedback van onze vervoerders.

Elke dag als customer care medewerker is een boeiende mix van klantgerichtheid, probleemoplossing en teamwork.

Wat vragen wij?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Ervaring in een klantgerichte omgeving (customer service - klantenservice - klantcontact)

• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift

• Servicegerichtheid en een pro-actieve instelling

• Leergierigheid en een groot verantwoordelijkheidsgevoel

• Interesse in parfum & beautyproducten

• Beschikbaarheid 40 uur per week

Jouw werktijden zijn maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur

Wat bieden wij?

• Een goed salaris met reiskostenvergoeding en pensioenregeling

• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur)

• Een fantastische open werksfeer en een gezellige informele bedrijfscultuur

• Alle ruimte voor nieuwe initiatieven en om jezelf te ontwikkelen

• Een goed bereikbaar kantoor bij Eindhoven Airport

• Korting op al onze producten