Customer Care - Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, e-mail en chat help je hen met al hun vragen; van een vertraagde levering tot advies over parfum. Samen met je gezellige team zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt, vóór én na de bestelling.

Jouw dag bestaat o.a. uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat

• Uitpluizen van cases zoals vermiste zendingen en hier duidelijk op terugkomen

• Beheren van de klantenservice mailbox en tickets oppakken

• Nauwkeurig registreren van gesprekken en uitkomsten

• Meedenken over hoe onze service nóg beter kan worden

Hoe ziet jouw dag eruit?

Je start je dag met een lekker kopje koffie of thee en een enthousiast Goedemorgen!, of dat nou aan de telefoon is, via de mail of in de chat. Daarna ga je vol energie aan de slag met de eerste klantvragen. De ene keer help je iemand die benieuwd is waar hun bestelling blijft, de andere keer geef je advies over onze parfums of los je een probleem op met een levering. Jij schakelt moeiteloos tussen allerlei onderwerpen en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Tussen de gesprekken door stort je je op administratieve taken. Denk aan het bijwerken van onze reviewpagina’s, het verwerken van feedback van vervoerders of het noteren van belangrijke details uit klantgesprekken, zodat je collega's altijd direct op de hoogte zijn.

Of het nu druk is of rustig, jij houdt het overzicht en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Geen dag is hetzelfde, maar één ding is zeker: jij sluit de werkdag pas af als de klanten tevreden zijn en jij met een goed gevoel naar huis gaat.

Wat vragen wij?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau

• Ervaring met klantenservice, e-commerce of retail is een pré

• Je spreekt én schrijft vloeiend Nederlands én Engels

• Je denkt vooruit, communiceert helder en werkt zelfstandig

• Je houdt van aanpakken, bent leergierig en stressbestendig

• Een passie voor beauty, parfum of e-commerce? Grote plus!

• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week

• Je kunt werken op werkdagen tussen 08:30 – 17:00

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris + reiskostenvergoeding en pensioen

• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)

• Een fijne werkplek met een informele sfeer en korte lijnen

• Veel vrijheid en ruimte om mee te denken en te groeien

• Werken in een hecht team waar teamwork voorop staat

• Personeelskorting op ál onze producten