Customer Care - Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Als Customer Care medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen, lost problemen snel en klantvriendelijk op en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt – vóór én na de bestelling. Samen met je team vorm je de verbindende schakel tussen klant, webshop en logistiek.

Je bent dagelijks bezig met:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat – direct of na overleg met collega’s of vervoerders.

• Het uitzoeken van cases (bijv. vermiste zendingen) en zorgen voor een sluitende en duidelijke terugkoppeling.

• Het nauwkeurig registreren van gesprekken en uitkomsten, zodat je collega’s altijd weten wat er speelt.

• Het beheren van de mailbox en oppakken van binnenkomende tickets.

• Actief meedenken over hoe we onze service nog beter kunnen maken.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Je start je dag met een lekker kopje koffie of thee en een enthousiast Goedemorgen! – of dat nou aan de telefoon is, via de mail of in de chat. Daarna ga je vol energie aan de slag met de eerste klantvragen. De ene keer help je iemand die benieuwd is waar hun bestelling blijft, de andere keer geef je advies over onze parfums of los je een probleem op met een levering. Jij schakelt moeiteloos tussen allerlei onderwerpen en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Tussen de gesprekken door stort je je op administratieve taken. Denk aan het bijwerken van onze reviewpagina’s, het verwerken van feedback van vervoerders of het noteren van belangrijke details uit klantgesprekken, zodat je collega's altijd direct op de hoogte zijn.

Of het nu druk is of rustig – jij houdt het overzicht en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Geen dag is hetzelfde, maar één ding is zeker: jij sluit de werkdag pas af als de klanten tevreden zijn en jij met een goed gevoel naar huis gaat.

Wat vragen wij?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Ervaring in een klantgerichte omgeving (customer service - klantenservice - klantcontact)

• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

• Je denkt vooruit, communiceert helder en werkt zelfstandig

• Je bent leergierig, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht

• Interesse in parfum, beauty of e-commerce is een dikke plus

• Beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week

• Werktijden: maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur

Wat bieden wij?

• Een goed salaris met reiskostenvergoeding en pensioenregeling

• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur)

• Informele, nuchtere sfeer met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid

• Ruimte om mee te denken, te leren en te groeien

• Een goed bereikbaar kantoor bij Eindhoven Airport

• Korting op al onze producten