Retouren Specialist

Wat ga je doen?

Als Retouren Specialist ben jij verantwoordelijk voor het volledige retourproces, van het moment dat een pakket weer bij ons binnenkomt tot de definitieve afhandeling in het systeem en communicatie met de klant. Je hebt een scherp oog voor detail en vindt het belangrijk dat dingen kloppen. Jij wordt blij van structuur, overzicht en foutloze afhandeling. Je pakt je werk serieus op, maar blijft altijd nuchter en praktisch; precies wat nodig is in een proces waar elke retour anders kan zijn. Je voelt je verantwoordelijk voor wat je doet, werkt graag zelfstandig en schakelt makkelijk met collega’s als iets afwijkt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontvangen, uitpakken en controleren van retourzendingen van klanten

• Beoordelen van geretourneerde producten op kwaliteit, volledigheid en eventuele schade

• Controleren of het geretourneerde product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling

• Verwerken van retouren in het systeem en zorgen voor een juiste administratieve afhandeling

• Afhandelen van retouren van pakketten die niet bezorgd konden worden

• Signaleren en registreren van afwijkingen, fouten of opvallende patronen (bijv. veel retouren van hetzelfde product)

• Terugkoppelen van bijzonderheden aan collega’s van onze Klantenservice, Logistiek of Inkoop

• Contact opnemen met klanten over de afwerking van de retour, of bij onduidelijkheden over een retour (bijv. ontbrekende producten, verkeerde artikelen, beschadigingen)

• Meedenken over verbeteringen in het retourproces: hoe kan het sneller, slimmer of klantvriendelijker?

Hoe ziet zo'n dag eruit?

Je start je dag met een overzicht van alle binnengekomen retourzendingen. Je pakt de eerste karren met retouren erbij en gaat:

• Pakketten openen en inhoud controleren

• Artikelen beoordelen: is het compleet, ongebruikt, verkoopbaar?

• In het systeem controleren welke order het betreft en of alles klopt

• Bij afwijkingen schakel je snel met Customer Service of een collega van Logistiek

• Als iets niet duidelijk is, neem je contact op met de klant voor extra informatie

Ook als het druk is, blijf jij gestructureerd werken en houd je het overzicht. Tussendoor zie je kansen om het proces slimmer in te richten en deel je je ideeën met het team. Zo draag je elke dag bij aan een efficiënt retourproces én blije klanten.